FAQ - Preguntes freqüents

Que inclou el servei SaaS

El servei Saas s'ha dissenyat per a autònoms, PiME o organitzacions per disposar d'un ERP amb el mínim esforç i no dependre de servidors, instal·lacions i actualitzacions de programari.

La creació d'un servidor de Tryton o OpenERP li permet:

  • Disposar en 5 minuts d'un servidor Tryton o OpenERP disponible pel seu ús
  • Instal·lar i configurar els mòduls que necessiti per la seva gestió
  • Sistema d'actualitzacions de Sandbox per a Tryton i OpenERP per estar al dia
  • Copies de seguretat setmanals, mensuals i anuals

Suport

El sistema de suport no està inclòs en la tarifa mensual del servei de SaaS. Existeix la possibilitat de l'alta dels serveis de suport igual que si el servidor Tryton o OpenERP estigués en els seus servidors propis.

  • Suport funcional
  • Suport tècnic

A qui va dirigit

A tots els autònoms, petita empresa o organitzacions que es trobin dins del territori espanyol.

Com ens connectem al servei de SaaS

Una vegada donat d'alta el servidor, rebrà un correu amb tots els detalls de connexió.

Recomanem l'ús del client d'escriptori GTK. Per la descarrega del client d'escriptori el pot descarregar a la secció de descàrregues.

Sistemes de pagament ZZSaas

L'únic sistema de pagament del servei ZZSaas és mitjançant targeta de crèdit o compte de Paypal. Paypal accepta targetes de les marques VISA/VISA Electrón i MasterCard/Maestro.

No està disponible altres sistemes de pagament en les altes como domiciliació bancària, transferència bancària o altres sistemes de pagament que no sigui Paypal.

Per procedir el pagament, es reenviarà al portal de Paypal. Aquí heu de seleccionar un dels dos tipus de pagament:

  1. Identificar-se amb un compte de Paypal

Introdueix el seu correu electrònic de Paypal i contrasenya per efectuar el pagament.

Identificar-se amb un compte Paypal
  1. Crea un compte de Paypal

Ompli el formulari de Paypal amb les seves dades i targeta de crèdit. Paypal realitzarà el pagament mitjançant la seva targeta de crèdit.

Crea un compte de Paypal

Els dos casos, disposa de la descripció del producte a pagar i el total. Una vegada creat el compte o identificat a la compte de Paypal, segueix els passos fins a finalitzar el pagament. Una vegada finalitzat el pagament, tornarà al nostre portal, que es el moment que es verificarà si el pagament es correcta i es procedirà a activar el seu servidor o pagament de la seva factura. En el cas que realitzi el pagament però no se li redirecciona al nostre portal, el pagament serà validat manualment.

Com crear un nou servidor de Tryton / OpenERP?

Cada usuari SaaS disposa d'un servidor Tryton o OpenERP exclusiu pel seu ús. Disposarà d'una base de dades base per començar a instal·lar mòduls (només instal·li els mòduls que farà ús).

Per la creació d'un servidor Tryton o OpenERP, primer ha de registrar-se al portal www.zzsaas.com.

Per accedir a la creació d'un servidor accedeix al menú principal del seu compte, i disposarà d'una secció, Servidors. Si no disposa de cap servidor, la podrà crear amb el botó inferior dret.

Els passos de creació d'un servidor son:

  • Nom de el servidor Tryton o OpenERP. El nom de el servidor es el nom que s'utilitzarà com a nom de servidor, nom de la base de dades i subdomini d'accés. Utilitzi només caràcters az09 i sense espai. No poden haver dos servidors amb el mateix nom.
  • Selecciona si desitja activar Tryton o OpenERP.
  • Utilitza una contrasenya segura de 10 caràcters.
  • Confirma les dades del servidor
  • Pagament
  • Realitzi el pagament. El pagament es realitza mitjançant targeta de crèdit o Paypal.
  • Pagament finalitzat
  • Una vegada el pagament s'ha realitzat correctament, s'activa el seu servidor en horari laboral. Rebrà un correu amb les dades de connexió una vegada finalitzat la creació.

Client d'escriptori o client web

La gestió diària de Tryton o OpenERP es recomana l'ús del client d'escriptori. Pot utilitzar el client web per a usos puntuals de consulta en el cas de no disposar el client d'escriptori. Per la descàrrega del client d'escriptori accedeix a l'apartat de descàrregues.

Les dades de connexió les rebrà per correu electrònic una vegada donat d'alta.

El nom del servidor diu que ja existeix

No poden haver dos servidors o servidor de Tryton o OpenERP amb el mateix nom. Revisa en l'apartat de servidors del seu compte i revisi que no estigui en estat esborrany.

Si el nom que vol utilitzar ja existeix vols dir que un altre usuari ja en fa ús d'aquest nom i no es pot generà. Pot utilitzar un altre nom o contactar amb nosaltres.

He creat el servidor però no he realitzat el pagament

Si no realitza el pas de pagament el seu servidor Tryton o OpenERP no es crearà. Fins el moment del pagament no es realitza la creació del seu servidor.

Per procedir el pagament, en el llistat dels servidors podrà realitzar el pagament.

Vull abandonar el servei de ZZSaaS

La baixa del servei de SaaS de Zikzakmedia es realitza a partir del pròxim mes de la sol·licitud de la baixa. Les baixes son per mesos naturals.

A partir de 3 mesos de permanència i si està al corrent de pagament, en el moment de la baixa se li ofereix el codi font de Tryton o OpenERP i la base de dades de producció.

La baixa donarà per finalitzat el servei de ZZSaaS com el seu accés al seu servidor de Tryton o OpenERP.

Per efectuar la baixa s'ha d'enviar un correu electrònic a suport [at] zikzakmedia.com sol·licitant la baixa. Per la baixa haurà d'indicar el número de factura de Zikzakmedia i el total de la factura per validar qui realment realitza la baixa.

La base de dades test

Cada servidor de Tryton o OpenERP disposa de dos bases de dades: una base de dades amb el nom del seu servidor que s'utilitza per a producció i d'una altra base de dades amb el sufix _test que s'utilitza per test o proves.

Aquesta base de dades serveix per testejar certes funcionalitats amb una base de dades de proves amb dades reals. D'aquesta manera, tota la gestió que realitzi a la base de dades _test no es de producció (entorn real).

Per defecte, la base de dades test, les Accions planificades (crons) queden deshabilitats. Per exemple, si vol rebre correu amb el Fetchmail o Getmail, haurà d'activar l'acció planificada en l'apartat Administració del seu servidor.

Per generar una base de dades test es realitza mitjançant ERPDBCopy. Pot instal·lar el mòdul DBCopy. Aquest modul disposarà d'un nou menú a Administració que li permetrà generar una nova base de dades test (cal esperar que el servidor acabi l'acció; el temps va relacionat amb el volum de la base de dades; pot esperar uns 5 minuts).

Si desitja que es realitzi cada cert temps (planificació), contacti amb el departament de suport per sol·licitar la seva activació.

Instal·lar nous mòduls

Per instal·lar nous mòduls es recomana primer:

  • Instal·lar nous mòduls a la base de dades _test abans de la de producció.
  • Llegir la documentació del mòdul abans d'instal·lar-lo com les seves dependències.

No instal·li cap mòdul a producció si no coneix les seves funcionalitats.

Per instal·lar un nou mòdul accedirem a la secció Administració/Mòduls.

Accedir directament a la base de dades

Per accedir directament a la base de dades del seu servidor, la única manera disponible és mitjançant els serveis API o webservices de Tryton o OpenERP. No estan permesos connexions directament a la base de dades PostgreSQL.

Per conexions API o webservices poden trobar documentació i exemples a la documentació tècnica o contactar amb el servei de suport per una formació remota.

L'usuari Nagios

L'usuari Nagios és un usuari sense accés a cap menú del servidor Tryton o OpenERP. Aquest usuari permet els nostres sistemes de monitorització saber l'estat del seu servidor (accés, rendiment, ...). Si elimina aquest usuari, en nostre sistema quedarà en alerta. Per tant, agraïm que no elimini aquest usuari del seu servidor per oferir un millor servei.

Aquest usuari no té cost extra del seu servidor. Rep aquest nom ja que el programari de monitorització que fem ús és Nagios.