FAQ - Preguntas frecuentes

¿Qué incluye el servicio SaaS?

El servicio SaaS se ha diseñado para que autónomos, PyME o organizaciones puedan tener un ERP con el menor esfuerzo y no depender de servidores, instalaciones y actualizaciones del software.

La creación de un servidor de Tryton o OpenERP le permite:

  • Disponer en 5 minutos de un servidor Tryton / OpenERP disponible para su uso
  • Instalar y configurar los módulos que necesite para su gestión
  • Sistema de actualización de SandBox para que su Tryton / OpenERP per estar al día
  • Copias de seguridad semanales, mensuales y anual

Soporte

El sistema de soporte no está incluido en la tarifa mensual del servicio SaaS. Existe la posibilidad de realizar la alta de los servicios de soporte igual que que si el servidor de Tryton o OpenERP estubiera en sus servidores propios.

  • Soporte funcional
  • Soporte técnico

A quien va dirigido

A todos los autónomos, pequeña empresa o organizaciones que se encuentren en el territorio español.

Como nos conectamos al servicio SaaS

Una vez dado de alta su servidor recibirá un correo con todos los detalles de conexión.

Recomendamos el uso del cliente de escritorio GTK. Para la descarga del cliente de escritorio acceda a la sección descargas.

Sistemas de pago de ZZSaaS

El único sistema de pago del servicio ZZSaaS es mediante tarjeta de crédito o cuenta de Paypal. Paypal acepta las tarjetas de las marcas VISA/VISA Electrón y MasterCard/Maestro.

No están disponibles en la alta los modos de pago mediante domiciliación bancaria, transferencia bancaria u otros tipos de pago electrónicos que no sean como Paypal.

Para proceder el pago, se os enviará al portal Paypal. Aquí puede seleccionar uno de los dos tipos de pago:

  1. Identificarse con una cuenta Paypal

Introduzca su correo electrónico de Paypal y contraseña para efectuar el pago.

Identificarse con una cuenta Paypal
  1. Creando una cuenta Paypal

Rellene el formulario de Paypal con sus datos y tarjeta de crédito. Paypal realizará el pago mediante su tarjeta de crédito.

Creando una cuenta Paypal

Ambos casos, dispone de la descripción del producto a pagar y el total. Una vez creado la cuenta o identificado su cuenta Paypal, siga los pasos hasta finalizar el pago. Una vez finalizado el pago, debe continuar hasta nuestro portal, que es el momento de verificar si el pago se ha realizado correctamente y proceder a activar su servidor o el pago de su factura. En el caso que no prosiga hasta otra vez al portal zzsaas.com, su pago será verificado manualmente.

¿Cómo crear un nuevo servidor de Tryton / OpenERP?

Cada usuario SaaS tiene un servidor Trtyon o OpenERP para su uso exclusivo. En él, se autoinstala una base de datos para que el propio usuario se instale los módulos según las necesidades de su empresa (sólo instale los módulos que hará uso).

Para la creación de un servidor Tryton / OpenERP primero deberá registrarse en el portal www.zzsaas.com.

Para acceder a la creación de un servidor hay que activar el menú principal de tu cuenta, Servidores. Si todavía no tiene ningún servidor creado, la podrá crear con el botón inferior derecho.

Los pasos de creación de un servidor son:

  • Nombre del servidor. El nombre del servidor es el nombre que se utilizara en el nombre de servidor, nombre de la base de datos y subdominio para su acceso. Utilice sólo los caracteres az09 y sin espacios. No puede haber dos nombres de servidores iguales.
  • Seleccione si desea activar Tryton o OpenERP
  • Utilice una contraseña segura de 10 caracteres.
  • Confirmación de los datos de su servidor Tryton o OpenERP.
  • Pago
  • Deberá pagar la creación del servidor para finalizar su creación. El pago se puede realizar mediante tarjeta de crédito o Paypal.
  • Pago finalizado
  • Una vez el pago se haya realizado correctamente, empezará la creación de su servidor en horario laboral. Una vez realizado la creación, recibirá un correo electrónico con los datos de conexión.

Cliente de escritorio o cliente web

La gestión diaria de Tryton o OpenERP se recomienda el uso del cliente de escritorio. Puede usar el cliente web para usos puntuales de consulta en el caso de no disponer el cliente de escritorio. Para la descarga del cliente de escritorio accede al apartado de descargas y escoja su sistema.

Los datos de conexión los recibirá por correo electrónico.

El nombre del servidor dice que ya existe

No pueden haber dos servidores de Tryton y OpenERP con el mismo nombre. Revisa el apartado de servidores de tu cuenta y asegúrese que esté en estado borrador.

Si el nombre que quiere utilizar ya existe, quiere decir que otro usuario ya hace uso de ese nombre y no se puede crear una de nueva. Deberá utilizar otro nombre o contactar con nosotros.

He creado el servidor pero no he realizado el pago

Si aborta el paso de pago del servidor de Tryton o OpenERP, la servidor no se creará todavía. Hasta el momento del pago, no se activa el servidor.

Para proceder al pago en su cuenta, mire los servidores y acceda al botón del carro de la compra

Quiero abandonar el servicio ZZSaaS

La baja del servicio SaaS de Zikzakmedia es a partir del próximo mes de la solicitud de la baja. La baja son por meses naturales.

A partir de 3 mesos de permanència i si està al corrent de pagament, en el moment de la baixa se li ofereix el codi font de Tryton o OpenERP i la base de dades de producció.

A partir de 3 meses de permanencia i al corriente de pago, en el momento de la baja se le ofrece el código fuente de Tryton o OpenERP y la base de datos de producción.

La baja dará por finalizado el servicio de ZZSaaS así como su acceso a su servidor de Tryton o OpenERP.

Para efectuar la baja deben enviar un correo electrónico a soporte [at] zikzakmedia.com solicitando la baja. Para la baja, deben indicar un número de factura de Zikzakmedia y su total para validar que realmente sea quien solicita la baja.

La base de datos test

Cada servidor de Tryton o OpenERP dispone de dos bases de datos: una base de datos con el nombre del servidor, la que se utiliza para la producción. También puede disponer de una base de datos copia para tests o pruebas. Esta base de datos es una réplica de la producción (con los mismos datos) y el nombre lleva el sufijo "_test".

Esta base de datos sirve para testear ciertas funcionalidades en una base de datos de pruebas con datos reales. De este modo, si tiene miedo de probar ciertas funcionalidades, puede utilizar la base de datos _test para el test.

Por defecto, esta copia de su servidor, las Acciones planificadas (crons) quedan deshabilitado. Por ejemplo, si quiere recibir correo con el Fetchmail o Getmail, deberá activar a la acciones planificadas el cron en el aparatado Administración.

Para generar una base de datos test se raliza mediante ERPDBCopy. Puede instalar el módulo DBCopy. Este módulo dispondrá de un nuevo menú en Administración que permite la generación de una nueva base de datos test (debe esperar que el servidor acabe la acción; el timepo va relacionado con el volumen de la base de datos; puede esperar 5 minutos).

Si desea que se realize cada cierto tiempo, contacte con el departamento de soporte para solicitar su activación.

Instalar nuevos módulos

Para instalar nuevos módulos se recomienda primero:

  • Instalar nuevos módulos a la base de datos _test antes de la producción.
  • Leer la documentación del módulo antes de instalar como sus dependencias.

No instale ningún módulo a producción si no conoce sus funcionalidades.

Para instalar un nuevo módulo lo pueden hacer desde la sección Administración/Módulos.

Acceder directamente a la base de datos

Para acceder directamente a la base de datos de su servidor, la única forma de hacerlo es mediante la API o webservices que dispone Tryton o OpenERP. No está permitido conexiones directas con la base de datos PostgreSQL.

Para conexiones mediante API o webservices pueden encontrar documentación y ejemplos a la documentación técnica o contacten con el servicio de soporte para una formación remota.

El usuario Nagios

El usuario nagios es un usuario sin acceso a ningún menú de su Tryton o OpenERP. Este usuario permite a nuestros sistemas de monitorización saber el estado de su servidor (acceso, rendimiento, etc). Si elimina este usuario, nuestro sistema será avisado. Por lo tanto, agradecemos que no eliminen este usuario de su servidor para poder ofrecer el mejor servicio.

Este usuario no tiene coste extra de su servidor. Recibe este nombre debido que el software de monitorización es Nagios.